Birgit Konrad Telefon 06021 5822895

Guten Tag, Sie sind bei Birgit Konrad – Spezialistin und Trainerin für positive und kundenorientierte Kommunikation und Akquisition am Telefon – angekommen.

Telefontraining aus Aschaffenburg für Deutschland und Österreich. Was interessiert Sie am meisten?

Mögen Sie noch professioneller telefonieren. Oder mit einem Telefontraining neue Kunden gewinnen. Telefonakquise ohne Leitfaden, geht das überhaupt? Interessiert Sie das Reklamationsmanagement am Telefon? Mögen Sie mehr Durchsetzungsvermögen beim telefonischen Forderungsmanagement zeigen? Interessiert Sie der Telefoneinsatz zu Themen wie Customer Touchpoints, Kundenbindung oder freiwillige Treue, Kundenzufriedenheit oder Empfehlungsmarketing. Bevorzugen Sie ein Inhouse-Telefontraining oder ein Training on the Job?

Sie erhalten ein Trainingskonzept, das zu Ihren individuellen Bedürfnissen und Zielen passt.

Neu: Beschwerde – Lieferverzug und Terminverschiebung

Wie vermitteln Sie und Ihre MitarbeiterInnen Ihren Kunden den Lieferverzug oder die Terminverschiebung? Wie reagieren Ihre MitarbeiterInnen auf telefonische Beschwerden, wenn die Ware nicht pünktlich geliefert wird – oder der Termin für den Techniker nicht eingehalten werden kann?

Erfahren Sie gerne mehr! Bitte schreiben Sie mir eine E-Mail unter: info@ttc-konrad.de oder rufen Sie unter +49 173 3091558 oder +49 6021 5822895 an.

BIRGIT KONRAD

Telefontrainerin für kundenorientierte Kommunikation. Spezialistin für Preisverhandlung und Akquise.

ERFAHREN SIE MEHR

»Beachtlichen Auftrag im Bereich Intralogistik – durch besondere Trainingsmethode – professionelle Angebotsverfolgung – geholt.«

Geschäftsleitung, Linde-Händler aus Brandenburg

MEINE FACHGEBIETE

Telefon-Training Inhouse

Das Telefontraining wird individuell für Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Mitarbeiter entwickelt. Eine gute Voraussetzung für die optimale Trainingskonzeption …

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Coaching (auch über Videokonferenz)

Manchmal scheinen alle Weichen im Unternehmen richtig gestellt, alle Führungskräfte und Mitarbeiter gut trainiert, und trotzdem läuft es nicht rund …

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Preisverhandlung:
»Das ist zu teuer.«

Damit liefert Ihnen Ihr Kunde bereits ein Kaufsignal. Ist Ihnen das bewusst?

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Offene Seminare – die nächsten Termine:

Stressmanagement

IHK Aschaffenburg, 20. Oktober 2022, Ansprechpartnerin: Sabine Streck (Telefon +49 6021 880-0, E-Mail: sabine.streck@aschaffenburg.ihk.de)

Telefontraining für kfm. Azubis

IHK Aschaffenburg, 11. November 2022 und 4. April 2023, Ansprechpartnerin: Sabine Streck (Telefon +49 6021 880-0, E-Mail: sabine.streck@aschaffenburg.ihk.de)

Telefontraining I

IHK Frankfurt, 18. und 19. Juli, 7. und 8. November 2022 sowie 16. und 17. März 2023, Ansprechpartnerin: Carmela De Simone-Di Manno (Telefon: +49 69 2197-1232, c.desimone@frankfurt-main.ihk.de)

Reklamations- und Beschwerdemanagement

IHK Frankfurt, 18. und 19. September 2023, Ansprechpartnerin: Carmela De Simone-Di Manno (Telefon: +49 69 2197-1232, c.desimone@frankfurt-main.ihk.de)

Stressmanagement

IHK Frankfurt, 4. und 5. Mai 2023, Ansprechpartnerin: Carmela De Simone-Di Manno (Telefon +49 69 2197-1232, E-Mail: c.desimone@frankfurt-main.ihk.de)

Telefontraining II

IHK Frankfurt, 20. und 21. Juli sowie 14. und 15. Dezember 2022, Ansprechpartnerin: Carmela De Simone-Di Manno (Telefon: +49 69 2197-1232, c.desimone@frankfurt-main.ihk.de)

»Ich fand das Coaching sehr hilfreich, es war gezielt auf mich abgestimmt und war für mich somit effektiver als Gruppentraining.
Es hat mir sehr gut gefallen, dass Frau Konrad nach einem Telefonat gleich ein Feedback gegeben hat, was ich gut mache und was ich ändern kann, damit es besser läuft. Dadurch konnte ich die Verbesserungsvorschläge beim nächsten Gespräch gleich umsetzen.
Mir persönlich hat das Gespräch mit Frau Konrad wieder bewusst gemacht, dass ich sehr aufmerksam sein muss, welche Worte ich gebrauche und vor allem in welcher Tonlage ich kommuniziere. Ich habe aus dem Coaching gelernt, wie wichtig es ist, die Konjunktive ›könnte, dürfte, wäre‹ wegzulassen. Auch wenn es nicht so einfach ist, alte Gewohnheiten abzulegen.«

Nadia Boussihmad, Teilnehmerin, FedEx, Kelsterbach Coaching

»Nette Seminarleiterin, hat viel Spaß gemacht, ich habe viel gelernt. Die Rollenspiele vor der Kamera wurden per Videoaufzeichnung besprochen, das fand ich sehr gut. Es wurde alles sehr ausführlich erklärt und auf die Fehler eingegangen. Das Seminar hat mir weitergeholfen, wie ich künftig mit Kunden besser umgehen kann. Anfangs war ich nicht so begeistert eine Telefonschulung zu machen, aber das hat sich während des Seminars schnell gelegt und es hat Spaß gemacht.«

Sven Niebauer, gewerblicher Auszubildender, Suffel Fördertechnik

»Frau Konrad ist auf jeden Teilnehmer eingegangen. Sehr gute Inhalte, die ich im beruflichen Alltag gut einsetzen kann. Sie hat positiv die praxisnahen Situationen erklärt sowie Inhalte und den Gesprächsleitfaden gut dargestellt.«

Teilnehmer, Firma Pahlke

„Ein wesentlicher Punkt für den Lernerfolg war die Einwandbehandlung zur Aussage „zu teuer“. Die Scheu „gegenzuhalten“ wurde unseren Mitarbeitern im Wesentlichen genommen. Die Seminartage mit Frau Konrad waren kurzweilig und letztendlich von Erfolg gekrönt – die Auftragsquote unserer Serviceangebote konnte dadurch in der 2. Jahreshälfte deutlich gesteigert werden. Unsere Mitarbeiter haben sich gerne aktiv in das Seminar eingebracht. Guten Gewissens können wir die Seminare von Frau Konrad weiterempfehlen.“

Wolfgang Suchy, Serviceleiter, Neotechnik Fördersysteme
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