Guten Tag, Sie sind bei Birgit Konrad – Spezialistin und Trainerin für positive und kundenorientierte Kommunikation und Akquisition am Telefon – angekommen.
Telefontraining aus Aschaffenburg für Deutschland und Österreich. Was interessiert Sie am meisten?
Mögen Sie noch professioneller telefonieren. Oder mit einem Telefontraining neue Kunden gewinnen. Telefonakquise ohne Leitfaden, geht das überhaupt? Interessiert Sie das Reklamationsmanagement am Telefon? Mögen Sie mehr Durchsetzungsvermögen beim telefonischen Forderungsmanagement zeigen? Interessiert Sie der Telefoneinsatz zu Themen wie Customer Touchpoints, Kundenbindung oder freiwillige Treue, Kundenzufriedenheit oder Empfehlungsmarketing. Bevorzugen Sie ein Inhouse-Telefontraining oder ein Training on the Job?
Sie erhalten ein Trainingskonzept, das zu Ihren individuellen Bedürfnissen und Zielen passt.
Neu: Beschwerde – Lieferverzug und Terminverschiebung
Wie vermitteln Sie und Ihre MitarbeiterInnen Ihren Kunden den Lieferverzug oder die Terminverschiebung? Wie reagieren Ihre MitarbeiterInnen auf telefonische Beschwerden, wenn die Ware nicht pünktlich geliefert wird – oder der Termin für den Techniker nicht eingehalten werden kann?
Erfahren Sie gerne mehr! Bitte schreiben Sie mir eine E-Mail unter: info@ttc-konrad.de oder rufen Sie unter +49 173 3091558 oder +49 6021 5822895 an.
»Beachtlichen Auftrag im Bereich Intralogistik – durch besondere Trainingsmethode – professionelle Angebotsverfolgung – geholt.«
MEINE FACHGEBIETE
Offene Seminare – die nächsten Termine:
»Ich fand das Coaching sehr hilfreich, es war gezielt auf mich abgestimmt und war für mich somit effektiver als Gruppentraining.
Es hat mir sehr gut gefallen, dass Frau Konrad nach einem Telefonat gleich ein Feedback gegeben hat, was ich gut mache und was ich ändern kann, damit es besser läuft. Dadurch konnte ich die Verbesserungsvorschläge beim nächsten Gespräch gleich umsetzen.
Mir persönlich hat das Gespräch mit Frau Konrad wieder bewusst gemacht, dass ich sehr aufmerksam sein muss, welche Worte ich gebrauche und vor allem in welcher Tonlage ich kommuniziere. Ich habe aus dem Coaching gelernt, wie wichtig es ist, die Konjunktive ›könnte, dürfte, wäre‹ wegzulassen. Auch wenn es nicht so einfach ist, alte Gewohnheiten abzulegen.«
»Nette Seminarleiterin, hat viel Spaß gemacht, ich habe viel gelernt. Die Rollenspiele vor der Kamera wurden per Videoaufzeichnung besprochen, das fand ich sehr gut. Es wurde alles sehr ausführlich erklärt und auf die Fehler eingegangen. Das Seminar hat mir weitergeholfen, wie ich künftig mit Kunden besser umgehen kann. Anfangs war ich nicht so begeistert eine Telefonschulung zu machen, aber das hat sich während des Seminars schnell gelegt und es hat Spaß gemacht.«